搜索辨识笔记恢复与求助 · 操作指南
已经点击、运行或付款：分情况处理
根据实际操作选择下一步，分别处理网站权限、设备访问、口令与支付，并保留服务商回执。
从已发生的动作开始
| 情况 | 下一步 |
|---|---|
| 仅浏览了页面 | 关闭页面，记录异常请求；不要自动推定感染 |
| 允许了网站通知 | 从浏览器设置撤销该站权限 |
| 下载但没有运行 | 停止打开文件，按可信安全工具提示检查 |
| 运行未知程序或允许远程访问 | 结束远程连接，停止使用设备处理敏感业务，联系可信技术支持 |
| 提交口令或验证码 | 从可信设备和官方入口处理账户安全 |
| 已经付款 | 尽快联系相应银行或支付服务商说明情况，询问可用的争议处理方式 |
账号与设备分开处理
FTC 建议，泄露密码后更换密码，若其他账户复用同一密码也应处理；给出设备访问权限后，可使用安全软件检查，并向可信厂商寻求帮助。不要再让原可疑联系人以“清理”为由继续控制设备。
从自己确认的官方入口检查近期登录、恢复信息及活跃会话，按服务商提供的账户安全功能处理。密码修改、设备检查和异常交易处置是不同事项，完成其中一项不等于其他事项已经解决。
本节官方参考
- FTC：受骗后可以采取的行动（英文） — 泄露口令、远程访问和付款后的分类处理；美国机构渠道仅适用于相应地区
联系谁，以及准备什么
发生支付时，用支付应用中的客服入口、卡片上的官方联系方式或银行官网联系服务商。说明交易时间、金额、收款对象和操作经过，询问适用的处理流程；是否可以撤回或退回取决于支付方式和实际情况。
保留交易记录和处理回执。遇到声称“先付保证金就能追回”的陌生人，停止追加付款；不要让第一次损失变成第二次付款的理由。
- 用六字段记录表写一段简短、事实明确的经过。
- 按平台或当地相关官方机构要求提交必要材料，不在公开页面张贴全部凭证。
- 保存工单号与答复，并记录后续异常。
- FTC 页面包含美国报告渠道；其他地区应选择所在地适用的官方渠道。
本节官方参考
- FTC：受骗后可以采取的行动（英文） — 泄露口令、远程访问和付款后的分类处理；美国机构渠道仅适用于相应地区
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